Brinda Soporte Técnico a Distancia : mayo 2018

ENSAYO

Soporte técnico remoto

INTRODUCCIÓN E HIPÓTESIS

En la actualidad, el soporte técnico remoto es un tipo de soporte muy usado. Las personas reparan los daños de su computadora sin necesidad de salir de su casa. Pero... ¿Qué es el soporte técnico remoto en si? ¿Qué diferencias existen entre el soporte técnico remoto y presencial? ¿Qué ventajas y desventajas tiene el soporte técnico remoto?
En este ensayo hablare sobre lo que aprendí en la clase de soporte técnico y sobre las diferencias que hay entre soporte a distancia y soporte de manera presencial.

Ademas sobre el soporte técnico remoto.

DESARROLLO
El soporte técnico remoto es un tipo de soporte que permite realizar tareas de mantenimiento, dar soporte y actualizar sin necesidad de que el técnico se encuentre presente. Éste se realiza mediante una conexión web, por medio de diferentes aparatos electrónicos y con el uso de una conexión a Internet.

Soporte técnico presencial: La principal diferencia que tiene con el soporte técnico presencial es que, como su nombre lo dice, el segundo requiere de la presencia del técnico para resolver la falla.

Soporte técnico a distancia:

El soporte técnico a distancia es un servicio remoto para la prevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y software en las computadoras.
Un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas.

Un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas. remoto son las siguientes:

Las ventajas del soporte técnico remoto son:

Es más rápido, debido a que se ahorra el tiempo que tardaría el técnico en transportarse en caso de que fuera soporte presencial.
Es más seguro. Los técnicos no se presentan en el lugar por lo que no pueden ver las pertenencias del cliente y no hay probabilidades de que éste último sea robado. En el caso de usar programas como TeamViewer el cliente puede ver lo que está haciendo el técnico en todo momento, por lo que tampoco corren peligro los datos personales.
El tiempo de respuesta es rápido. Debido a que únicamente tienes que hacer una llamada para pedir la resolución de tu problema, este se resuelve de inmediato (A menos que la empresa no tenga los suficientes empleados o que el problema no se pueda resolver de manera remota y se tenga que enviar a un técnico al lugar).
Comúnmente es más económica la asistencia remota.

Desventajas del soporte técnico remoto:

Hay algunas fallas que no pueden ser resueltas, como lo son algunas fallas con el hardware.
Si se llegara a perder la conexión se perdería también la asistencia remota.
Se necesita tener acceso a Internet

CONCLUSIÓN
Mi conclusión es que si necesitas reparación de tu computadora analices bien las ventajas y desventajas sobre cada forma de reparación para que no tengas dificultades con la reparación de esta.

PRACTICA

“ Pantalla desconfigurada “

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD:

Procedimiento a seguir para resolver la falla:

1.- Click en escritorio/personalizar.

2.- Click en ajustar Resolución de Pantalla.

3.- Seleccionar tamaño de pantalla que les convenga.

4.- Reiniciar PC para ver el cambio en la pantalla.

OBSERVACIONES

-PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA ACTUALIZACION DEL SOFTWARE:

No hubo ningún problema

CONCLUSION DE APREDIZAJE:

Es interesante saber cómo cambiar la resolución de tu pantalla para así poder ajustarla de manera que te quede más cómoda y así disfrutar plenamente del uso de tu PC.

Nombre de los alumnos:

América Guadalupe Flores reyes

Nayeli Guadalupe Díaz Ávila

Diana Moncerrat Duardo Guardado

Diana Laura Peñaloza Nieves

Daniela García Pérez

Yamileth Montserrat Montañez Durón

PRACTICA

“ Problemas con el símbolo de moneda “

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD:

Procedimiento a seguir para resolver la falla:

1.- Conectarte en TeamViewer

2.- Conectar a la red y buscar solución en las redes

3.- Inicie Microsoft Project y conectarse con la cuenta de administrador

4.- En el menú herramientas: Clic en “Empresa” y “Abrir la Información Global de Empresa”

5.- En el menú herramientas: Clic en “Opciones” y a continuación en la ficha “Ver”

6.- En opciones de moneda para “Global de empresa desprotegida” escriba el símbolo de moneda que desee.

7.- Clic en aceptar

8.- En el menú de archivo haga clic en “Guardar” y a continuación en “Cerrar”

OBSERVACIONES

-PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA ACTUALIZACION DEL SOFTWARE:

Fue un poco difícil encontrar la información sobre el tema, pero fuera de eso no hubo más inconvenientes.

CONCLUSION DE APREDIZAJE:

El problema con el símbolo de moneda me parece un problema un tanto extraño, pero no por eso es menos importante. Es necesario conocer las soluciones a todas las fallas que pueden presentarse en tu PC para así poder mantenerla en buen estado.

Nombre de los alumnos:

Mónica Monserrat Méndez Martínez

Susana Méndez Martínez

Lizeth Villareal Salas

Ronaldo Ramírez Acosta

Miguel Ramírez Álvarez

Jair Arón Velázquez Marín

PRACTICA

“ Espacio insuficiente en el disco “

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD:

Procedimiento a seguir para resolver la falla:

1.- Botón inicio/liberador de archivos

2.- Clic en liberador de espacio en el disco

3.- Seleccionar los archivos que deseas eliminar y dar clic en Aceptar

4.- Espera a que acabe de borrar las cosas

5.- Verifica que se haya liberado el espacio en el disco

OBSERVACIONES

-PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA ACTUALIZACION DEL SOFTWARE:

NO hubo ningún problema durante el procedimiento, ya que es muy sencillo hacerlo.

CONCLUSION DE APREDIZAJE:

El liberador de espacio es una herramienta muy útil que ofrece Windows para mejorar el rendimiento de tu PC. Limpia los archivos basura de tu ordenador y así le permite trabajar más rápido. En mi opinión es algo necesario para toda computadora.

Nombre de los alumnos:

Osvaldo David Cantú García

Emiliano Castañeda Zamora

Guillermo Alejandro Melgar Esparza

Jonathan Santiago Robledo Ibarra

Víctor Eloihm Terrones Delgado

PRACTICA

“ Configuración de actualizaciones automáticas “

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD:

Procedimiento a seguir para resolver la falla:

1.- Inicio/Clic en el ícono de engranaje en la esquina inferior izquierda

2.- Clic en actualización y seguridad

3.- En caso de que las actualizaciones estén desactivadas Windows Update te mostrará las actualizaciones disponibles, las cuales puedes instalar dando clic en “Reiniciar ahora”.

4.- En éste mismo menú podemos modificar la hora, el día y si es necesario las notificaciones de las actualizaciones dando clic en “Opciones de reinicio”

5.- También podemos elegir cómo deben instalarse las actualizaciones, si queremos que también se actualicen los programas de terceros de Microsoft o si queremos descargar las actualizaciones por medio de datos medidos (Pueden aplicarse cargos extra). También podemos configurar el uso de ancho de banda para una descarga más rápida o más lenta. (Optimización de entrega – Opciones avanzadas)

OBSERVACIONES

-PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA ACTUALIZACION DEL SOFTWARE:

No hubo ningún problema puesto que solamente se programaron las actualizaciones para un día después al medio día

CONCLUSION DE APREDIZAJE:

Es interesante saber cómo poner de manera automática las actualizaciones de Windows para evitar futuros errores y vulnerabilidades.

Nombre de los alumnos:

Carlos Alejandro Velásquez herrera

Andrés Díaz Marcial

Ángel Abraham Pedroza Castañeda

Fernando de Jesús García López

Alan Antonio Medina Juárez

Carlos Sahid Cardona Acosta

PRACTICA

“ Acelerar la velocidad en la computadora “

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD:

Procedimiento a seguir para resolver la falla:

1.- Comprueba los programas que se ejecutan en segundo plano

2.- Actualiza el software personalizado

3.- Limpia tu navegador

4.- Libera espacio en tu disco duro

5.- Mejora tu PC y su memoria

OBSERVACIONES

-PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA ACTUALIZACION DEL SOFTWARE:

Algunos procesos no sabía cómo llevarlos a cabo, pero basta con llevar a cabo una pequeña investigación para arreglar el problema.

CONCLUSION DE APREDIZAJE:

Es importante realizar cada uno de estos procesos para así mejorar el rendimiento de nuestra PC y mantenerla en mejor estado.

Nombre de los alumnos:

ENRIQUE YAÑEZ HERNANDEZ

JOSE EMMANUEL JIMENEZ ORTIZ
LEONARDO IBRAHIM RAMIREZ SOSA

ANGEL ALONSO PACHECO JIMENEZ
JOHAN ELIAN BARROSO FLORES

ÓNIX RICARDO RÍOS VALENCIA

LAURA ELENA VELOZ

PRACTICA

“ La impresora no funciona “

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD:

Procedimiento a seguir para resolver la falla:

1.- Entrar a la página web de la marca de la impresora

2.- Das clic en soporte y te aparecerá una lista de las opciones

3.- Cloc en Software y controladores

4.- Selecciona impresoras

5.- Escribir el modelo de tu impresora

6.- Automáticamente aparecerá el controlador necesario para que funcione

7.- Descarga el controlador/Abres el archivo/Clic en ejecutar

8.- Esperas a que se complete la carga

9.- Clic en iniciar configuración

10.- Esperas a que carguen los controladores

11.- Asegúrate de que la impresora está conectada

12.- Ya puedes usar la impresora

OBSERVACIONES

-PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA ACTUALIZACION DEL SOFTWARE:

No hubo ningún problema al realizar la práctica puesto que era un procedimiento que ya habíamos realizado anteriormente.

CONCLUSION DE APREDIZAJE:

Es muy importante tener los controladores adecuados para cada dispositivo que utilicemos (en este caso la impresora). Así conseguirás darle un buen uso a tu impresora y a los demás dispositivos.

Nombre de los alumnos:

Alondra Hernández Carranza

Isaac Mauricio Arenas López

PRACTICA

“ No reconoce dispositivos USB “

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD:

Procedimiento a seguir para resolver la falla:

1.- INICIO / Panel de control

2.- Sistemas / Hardware/ Administrador de dispositivos

3.- Buscar controlador USB y desinstalar todos.

4.- Reiniciar equipo y Windows volvió a instalar y detectar los controladores USB.

OBSERVACIONES

-PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA ACTUALIZACION DEL SOFTWARE:

Hubo algunos problemas para encontrar los dispositivos que requerían de controladores USB.

CONCLUSION DE APREDIZAJE:

Es muy importante mantener actualizados y en buen funcionamiento los controladores de tu PC, ya que si estos no funcionan correctamente tu computadora tampoco lo hará.

Nombre de los alumnos:

América Guadalupe Flores reyes

Nayeli Guadalupe Díaz Ávila

Diana Moncerrat Duardo Guardado

Diana Laura Peñaloza Nieves

Daniela García Pérez

Yamileth Montserrat Montañez Durón

PRACTICA

“ Instalación y configuración de SUA “

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD:

Procedimiento a seguir para resolver la falla:

1.- Entra a la página oficial para descargar SUA

2.- Ir a la parte baja de la página y en el recuadro de en medio aparecerá el link de descarga

3.- Clic en el recuadro gris que aparecerá donde diga aquí

4.- Escoger el link de descarga que es compatible con tu tipo de Windows

5.- Aparecerá un recuadro en el que darás clic en “Guardar archivo”

6.- Esperar a que se descargue

7.- Aparecerá un recuadro en el que deberás dar clic en ejecutar

8.- Después de esperar a que cargue, dar clic en “Instalar”

9.- Asegúrate de que la en el recuadro que aparece esté seleccionada la primera opción y da clic en “Siguiente”

10.- Clic en “siguiente”

11.- Clic en “instalar”

12.- Clic en “finalizar”

13.- Encontrarás la aplicación en tu escritorio y deberás darle doble clic para abrirla e iniciar la configuración

14.- Proporcionar los datos solicitados y dar clic en “aceptar”

15.- Clic en “aceptar”. Con esto se cerrará la aplicación

16.- Vuelve a abrirla y coloca los datos solicitados. Clic en “aceptar”

17.- Se abrirá una ventana y ya podrás usar la aplicación sin problemas

OBSERVACIONES

-PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA ACTUALIZACION DEL SOFTWARE:

No hubo ningún problema, ya que los pasos están bien descritos. Aunque podrían presentarse al momento de descargar la aplicación, ya que pueden existir confusiones acerca de la versión de Windows que tiene cada PC.

CONCLUSION DE APREDIZAJE:

Es interesante saber el proceso de instalación y configuración de cualquier programa. En éste caso fue SUA. Es un procedimiento un tanto largo, pero eficiente; y si se sabe seguir los pasos no habrá problemas al momento de descargarlo, instalarlo y configurarlo.

Nombre de los alumnos:

Jaqueline Monserrat Sánchez Guillen

Victoria Estefanía Palos

Naomi Monserrat

PRACTICA

“ Instalar y configurar DROPBOX “

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD:

Procedimiento a seguir para resolver la falla:

1.- Dirígete a Dropbox.com y selecciona la opción “Descargar”.

2.- Has clic en el archivo .exe que acabas de descargar.

3.- Una vez descargado, selecciona la opción “No tengo una cuenta” para proceder a crear una; si, sin embargo, ya lo habías usado anteriormente en otro ordenador, presiona “Ya tengo una cuenta” y pulsa “Siguiente”

4.- Si escogiste la primera opción rellena el formulario para crear tu cuenta. Seleccione la opción “He leído y aceptado los términos de servicio” y pulsa “Siguiente”

5.- Elige el tamaño de tu Dropbox; unComo.com recomienda empezar con el programa de 2 GB que es gratis.

6.- Personalizar la configuración de Dropbox. Finalmente, ya puedes empezar a usar su servicio de alojamiento gratuito.

OBSERVACIONES

-PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA ACTUALIZACION DEL SOFTWARE:

No hubo ningún problema después de haber encontrado el sitio correcto para descargar el programa

CONCLUSION DE APREDIZAJE:

Dropbox es un programa muy interesante el cual es fácil de instalar y de usar; y de esta manera proporciona beneficios a sus usuarios.

Nombre de los alumnos:

Jaqueline Monserrat Sánchez Guillen

Victoria Estefanía Palos

Naomi Monserrat