ENSAYO
Soporte técnico remoto
INTRODUCCIÓN E HIPÓTESIS
En la actualidad, el soporte técnico remoto es un tipo de soporte muy usado. Las personas reparan los daños de su computadora sin necesidad de salir de su casa. Pero... ¿Qué es el soporte técnico remoto en si? ¿Qué diferencias existen entre el soporte técnico remoto y presencial? ¿Qué ventajas y desventajas tiene el soporte técnico remoto?
En este ensayo hablare sobre lo que aprendí en la clase de soporte técnico y sobre las diferencias que hay entre soporte a distancia y soporte de manera presencial.
En este ensayo hablare sobre lo que aprendí en la clase de soporte técnico y sobre las diferencias que hay entre soporte a distancia y soporte de manera presencial.
Ademas sobre el soporte técnico remoto.
DESARROLLO
El soporte técnico remoto es un tipo de soporte que permite realizar tareas de mantenimiento, dar soporte y actualizar sin necesidad de que el técnico se encuentre presente. Éste se realiza mediante una conexión web, por medio de diferentes aparatos electrónicos y con el uso de una conexión a Internet.
DESARROLLO
El soporte técnico remoto es un tipo de soporte que permite realizar tareas de mantenimiento, dar soporte y actualizar sin necesidad de que el técnico se encuentre presente. Éste se realiza mediante una conexión web, por medio de diferentes aparatos electrónicos y con el uso de una conexión a Internet.
Soporte técnico presencial: La principal diferencia que tiene con el soporte técnico presencial es que, como su nombre lo dice, el segundo requiere de la presencia del técnico para resolver la falla.
Soporte técnico a distancia:
El soporte técnico a distancia es un servicio remoto para la prevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y software en las computadoras.
Un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas.
Un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas.
Un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas. remoto son las siguientes:
Las ventajas del soporte técnico remoto son:
- Es más rápido, debido a que se ahorra el tiempo que tardaría el técnico en transportarse en caso de que fuera soporte presencial.
- Es más seguro. Los técnicos no se presentan en el lugar por lo que no pueden ver las pertenencias del cliente y no hay probabilidades de que éste último sea robado. En el caso de usar programas como TeamViewer el cliente puede ver lo que está haciendo el técnico en todo momento, por lo que tampoco corren peligro los datos personales.
- El tiempo de respuesta es rápido. Debido a que únicamente tienes que hacer una llamada para pedir la resolución de tu problema, este se resuelve de inmediato (A menos que la empresa no tenga los suficientes empleados o que el problema no se pueda resolver de manera remota y se tenga que enviar a un técnico al lugar).
- Comúnmente es más económica la asistencia remota.
Desventajas del soporte técnico remoto:
CONCLUSIÓN- Hay algunas fallas que no pueden ser resueltas, como lo son algunas fallas con el hardware.
- Si se llegara a perder la conexión se perdería también la asistencia remota.
- Se necesita tener acceso a Internet
Mi conclusión es que si necesitas reparación de tu computadora analices bien las ventajas y desventajas sobre cada forma de reparación para que no tengas dificultades con la reparación de esta.
